Клієнтам
Звернення споживачів
Корисна інформація
Партнерам
Постачальникам
Про компанію
20.07.2018
Рішення про переїзд Центру було продиктовано часом, зважаючи на збільшення кількості звернень клієнтів. «На сьогодні Калуське комерційне відділення обслуговує 46 000 побутових та 2000 юридичних споживачів, - розповів заступник Голови Правління компанії Василь Костюк. - Щодня за отриманням послуг в ЦОК звертається в середньому 120 клієнтів. Ми бачили необхідність у Центрі з більшою площею, більшою кількістю фахівців. І ключовою вимогою при виборі приміщення було, звісно, його розташування. Для зручності клієнтів Центр розмістили в центрі міста».
Робота Калуського ЦОКу організована за останніми зразками автоматизації процесів обслуговування. Для зручного і швидкого надання послуг працює електронна черга, а термінали самообслуговування та платіжні термінали - швидкі та доступні у користуванні, тому ними можна скористатись без допомоги адміністратора чи фахівця. Також обслуговування клієнтів організовано за принципом «єдиного вікна» - клієнт може отримати необхідну консультацію, чи замовити будь-яку послугу з електропостачання. При цьому немає потреби ходити по кабінетах – всю інформацію можна отримати у одного спеціаліста.
Колектив Центру складається з 9 фахівців з обслуговування клієнтів та 4 фахівці групи по роботі з договорами, які пройшли навчання та мають високий рівень кваліфікації. Вони надаватимуть послуги юридичним та побутовим клієнтам з усіх питань електропостачання, зокрема:
1) щодо звіту «Акт про використану електричну енергію»
2) прийом заявок на коригування лімітів споживання
3) укладення/переукладення договору на постачання електроенергії
4) нарахування за спожиту електроенергію
5) звірки розрахунків за електроенергію
6) консультації щодо тарифів, переукладення договорів про користування електроенергією
7) видача довідок, реєстрації та користування пільгами
8) розгляду заяв щодо програмування та обслуговування електролічильників
9) інших питань, пов’язаних з постачанням електроенергії.
«На думку експертів втримати клієнта сьогодні допомагають три речі: економія його часу, додатковий комфорт і можливість відчути себе VIP персоною, - зауважила на відкритті директор з питань обслуговування Наталія Пазюк. – В наших ЦОКах дотримані усі три принципи, адже сервіси, які ми пропонуємо, ставлять у центр процесів інтереси кожного клієнта».
За доброю традицією нове приміщення було освячено. А першими клієнтами калуського Центру обслуговування клієнтів стали представники місцевої влади – міський голова Ігор Матвійчук, заступник голови РДА Сергій Дудинець та заступник голови Районної ради Віктор Гільтайчук. Саме їм було презентовано сучасні сервіси для клієнтів, якими облаштовано Центр.
У своєму виступі міський голова зауважив своє задоволення в облаштуванні сучасного, модернізованого місця, де калушани матимуть змогу оперативно та якісно отримувати послуги з електропостачання.
Довідка:
Графік роботи ЦОК: понеділок-п’ятниця з 8.00 год. до 18 год., субота з 9.00 год до 13.00 год.
Без обідньої перерви.
Адреса – м. Калуш, площа Героїв, 25
