11 Жовтня 2024, 14:20

Відтепер споживачі можуть подати звернення через сайт АТ «Прикарпаттяобленерго»

Для споживачів стала доступною послуга «Подати звернення», яку можна здійснити дистанційно через сайт АТ «Прикарпаттяобленерго». Подати звернення можна на одну із запропонованих тем та описати свою проблему.

Нова послуга доступна на головній сторінці сайту компанії в розділі Клієнтам: Звернення споживачів – Подання звернень/скарг/претензій або за посиланням https://oe.if.ua/uk/information/5b57313cdb9c423d4ee9a1f4#5b580679db9c4245458fe77e.

Після того, як споживач натисне кнопку «Подати звернення», йому необхідно обрати тему звернення із 9-ти запропонованих та описати свою проблему. Серед запропонованих тем:

• Питання до Постачальника послуг комерційного обліку електричної енергії (Некоректний показник)
• Питання до Постачальника послуг комерційного обліку електричної енергії (Прилади обліку)
• Припинення (відсутність) розподілу електроенергії
• Аварійна опора, ЛЕП, ТП
• Вихід з ладу електроприладів
• Приєднання до мереж АТ
• Якість напруги (низька/висока/перепади)
• Скарги на дії працівників
• Інші запитання

Далі необхідно обрати тип особи (фізична або юридична/ФОП) та вказати своє прізвище, номер особового рахунку і спосіб отримання коду підтвердження (на електронну пошту або через Вайбер-бот). Кінцевий етап – створення звернення. Для цього потрібно заповнити особисті дані, зміст звернення та дати згоду на обробку персональних даних і погодження з умовами конфіденційності.

Після подання звернення, споживачу у Вайбер-бот або на електронну пошту (залежить від того, який спосіб був обраний раніше) прийде підтвердження реєстрації звернення та термін його розгляду. Відповідь у відповідний до Законодавства термін надійде споживачу на вказану у зверненні електронну пошту.