01.03.2022

Для розвантаження ліній кол-центру – використовуйте дистанційні сервіси

За минулу добу у кол-центр «Прикарпаттяобленерго» надійшло 9 383 телефонних дзвінки. Натомість у кол-центрі у денну зміну працювало тільки 17 диспетчерів, 2 диспетчери працювало у нічну зміну. Через таку ситуацію вдалось опрацювати тільки 6668 звернень. Лінії кол-центру перевантажені, через що ускладнюється додзвін, у черзі до 50 клієнтів, які намагаються додзвонитися.

 

Із всіх телефонних звернень 90% це подача показів лічильника.

Оскільки є інформація про штормове попередження – погіршення погодних умов, опади у вигляді мокрого снігу, налипання снігу, ситуація із додзвоном до кол-центру може ще ускладнитись. Зважаючи на це, у компанії рекомендують використовувати дистанційні сервіси, які допомагають оперативно вирішувати питання з розподілу електроенергії.

VIBER-бот  - переходьте за посиланням: https://cutt.ly/hRArBD0

 

За допомогою Viber-бота зручно:

- подавати покази лічильника

- дізнатись причину відсутності електроенергії

- подати звернення про відсутність світла

- отримувати консультації

- дізнатись суму до оплати

• «Персональний кабінет» - переходьте за посиланням https://my.oe.if.ua/  або тисніть на кнопку «Персональний кабінет» на стартовій сторінці офіційного сайту

 

За допомогою Персонального кабінету зручно:

-подавати покази лічильника

- подати звернення фахівцю

- дізнатись суму до оплати

- подати звіти (для юридичних осіб)

Також вирішити питання з розподілу електроенергії можна не виходячи з дому у телефонному режимі через номер телефону - 38 (068) 850 40 20. Телефонна лінія працює у робочі дні з 8:00 до 18:00, в суботу – з 9:00 до 13:00