14.12.2022

VIBER бот вирішує більшість питань по вимкненнях

Навколо графіків аварійних вимкнень виникає багато запитань, вирішити які насправді можна легко і оперативно за допомогою одного лише чат бота АТ «Прикарпаттяобленерго» у VIBER. Все, що для цього потрібно – знати свій особовий рахунок.

 

 

В основному, запитання прикарпатців, які можна вирішити по суті, зводяться до трьох категорій:

1. Електропостачання відсутнє понад 5 годин, хоча у графіках заявлено чотиригодинний період вимкнень.

Як правило, така ситуація трапляється, коли при поданні електроенергії стається аварійна ситуація або увімкнення накладається на планові роботи.

Щоб з’ясувати причину більш тривалого вимкнення поза графіком, зареєстрованим користувачам у чат-боті VIBER треба скористатись командами: «Мої особові рахунки» - вибрати номер особового рахунку, натиснувши на нього- «Відсутнє світло» - «Перевірка активних вимкнень за адресою».

Після цих команд користувачу висвітлиться повідомлення з причиною вимкнення та орієнтовною годиною увімкнень.

 

2. Аварійна ситуація на лінії.

Не завжди обленерго першим дізнається про аварійні ситуації. Як правило інформація про них надходить від споживача. Оскільки кол-центр компанії може бути недоступний через перенавантаження дзвінками, а аварійна підстанція чи обірвані проводи – це ще й небезпека для оточуючих, тому рекомендуємо для оперативності повідомлення про аварію скористатися VIBER ботом.

Щоб зареєструвати заявку про аварійну ситуацію, потрібно скористатись командами:  «Мої особові рахунки» - вибрати номер особового рахунку, натиснувши на нього- «Відсутнє світло» - «Перевірка активних вимкнень за адресою» - «Зареєструвати аварійне вимкнення? – Так». Відповівши на кілька швидких запитань, потрібно підтвердити заявку.

Інформація про аварійну ситуацію надійде диспетчеру, який в свою чергу дасть вказівку на виїзд аварійній бригаді. 

Зверніть увагу, що мешканці багатоквартирних будинків самостійно реєструвати аварійні вимкнення не можуть – вони повинні звернутися до свого балансоутримувача, який реєструє заявку від їх імені.

 

3. До якої черги вимкнень відноситься адреса.

Щоб з’ясувати за якою чергою вимикатимуть адресу, у чат-боті VIBER потрібно скористатись командами:  «Мої особові рахунки» - вибрати номер особового рахунку, натиснувши на нього – «Відсутнє світло» - «Черга вимкнень». Після введення цих команд, користувачу висвітлиться повідомлення із номером підчерги вимкнень та посиланням на сервіси, де публікують графіки. Якщо адреса є у базі обленерго – черга висвітлиться обов’язково.
Особливо зручно це тим, чия адреса відноситься до одразу двох черг, оскільки у таблицю графіків можуть бути занесені багатоквартирні будинки, де квартири можуть живитись від різних приєднань. За особовим рахунком користувач дізнається конкретну чергу своєї оселі.

Більше того, ця функція допоможе зорієнтуватися при тимчасовій зміні черги, коли внаслідок аварій будинок чи квартиру заживлюють від іншої  черги на час ремонтних робіт.

 

 

Чат-бот у Viber доступний за посиланням https://chats.viber.com/oeifuabot.