29.12.2022
Знайомтеся: зручні сервіси для вашого користування
Найчастіші запитання від споживачів стосуються черг, графіків вимкнень, аварійних ситуацій, вияснення причин відсутності електропостачання. Не варто намагатися додзвонитися до кол-центру, бо є інші варіанти, які допоможуть самостійно та головне оперативно вирішити ваші питання. Рекомендуємо ознайомитися та спробувати на практиці кілька зручних сервісів, які мають усі шанси стати вашими помічниками у майбутньому.
- Якщо у вас відсутнє електропостачання понад 5 годин, рекомендуємо скористатися послугами Viber-бота. Сервіс допоможе встановити причину вимкнення та дізнатися орієнтовний час увімкнення.
Перейдіть за посиланням https://chats.viber.com/oeifuabot та скористайтеся командами: «Мої особові рахунки» – вибрати номер особового рахунку, натиснувши на нього – «Відсутнє світло» – «Перевірка активних вимкнень за адресою».
- При аварійній ситуації на лінії, зареєструйте заявку про відсутність електропостачання у чат-боті Viber за посиланням https://chats.viber.com/oeifuabot. Скористайтеся командами «Мої особові рахунки» – вибрати номер особового рахунку, натиснувши на нього – «Відсутнє світло» – «Перевірка активних вимкнень за адресою» – «Зареєструвати аварійне вимкнення? – Так». Відповівши на кілька швидких запитань, потрібно підтвердити заявку.
Інформація про аварійну ситуацію надійде диспетчеру, який в свою чергу дасть вказівку на виїзд аварійній бригаді.
Якщо аварійна ситуація трапилася у багатоквартирному будинку, зверніться до свого балансоутримувача, який реєструє заявку від свого імені.
- Якщо у вас немає світла, дізнатися про планові чи аварійні роботи на лінії за вашою адресою можна на сайті «Прикарпаттяобленерго» за посиланням https://www.oe.if.ua/uk/shutdowns_table та у чатботі Viber https://chats.viber.com/oeifuabot, скориставшись командою «Відсутнє світло» – «Перевірка активних вимкнень за адресою».
- Щоб з’ясувати за якою чергою вимикатимуть адресу, у чат-боті Viber https://chats.viber.com/oeifuabot скористайтеся командами «Мої особові рахунки» – вибрати номер особового рахунку, натиснувши на нього – «Відсутнє світло» – «Черга вимкнень».
Вам висвітлиться повідомлення із номером підчерги вимкнень та посиланням на сервіси, де публікують графіки.
- Графік вимкнень можна переглянути на головній сторінці сайту компанії https://www.oe.if.ua/uk, на сторінці компанії у Facebook та місцевих інформаційних порталах.
- Якщо ви не можете додзвонитися до кол-центру – рекомендуємо ваше запитання направити на електронну адресу [email protected]
