April 15, 2025 14:40

Цок, цок, відправляємось разом у ЦОК!

Сьогодні познайомимо вас із Центром обслуговування клієнтів в Івано-Франківську – місцем, куди споживачі приходять замовити послуги, що стосуються питань електропостачання, справної роботи мереж і приладів обліку. Центр обслуговування клієнтів (ЦОК) розташовується в обласному центрі по вулиці Надрічній, 4Б, щомісяця консультує близько 6-7 тисяч споживачів та обслуговує як побутових, так і непобутових споживачів.

У ЦОК «Прикарпаттяобленерго» зі споживачами працюють 11 фахівців, які надають послуги з укладення та переукладення договорів про розподіл електричної енергії, послуги, що стосуються приєднання до електричних мереж, збільшення договірної потужності, обслуговування лічильників, припинення та відновлення електропостачання тощо.

Для економії часу та зручності в ЦОКу працює електронна черга. Термінал з талончиками розміщений одразу при вході в установу. Клієнт бере талончик з номером у черзі та номером вікна, куди йому необхідно звернутися. За чергою клієнт стежить на моніторах, а коли його номер починає мигати – він іде до фахівця. На один прийом в середньому йде від 15 до 30 хвилин, що включає реєстрацію даних споживача, надання клієнту консультації, написання заяви на отримання потрібної послуги та реєстрацію звернення.

Центр обслуговування клієнтів АТ «Прикарпаттяобленерго» працює з 1 лютого 2022-го року. Фактично 20 днів Центр пропрацював у звичайному режимі, після чого розпочалася повномасштабна війна в Україні. ЦОК тимчасово був змушений зупинити свою діяльність, але компанія продовжувала надавати консультації в режимі онлайн. Керівниця Центру обслуговування клієнтів Наталя Ткачук розповідає, що фахівці Центру знову почали обслуговувати споживачів наживо в березні, стали на «військові рейки» та вчилися долати нові виклики в умовах війни.

«Робота з клієнтами вимагає стресостійкості та вміння вирішувати конфліктні ситуації. Перед початком роботи дається два місяця на навчання стажеру. Тоді людина дивиться, вона може працювати зі споживачами чи ні, - підсумовує Наталя Ткачук і додає: - За свій восьмирічний стаж роботи з людьми я розумію, що люблю допомагати та люблю свій фах. Дуже приємно бачити вдячність за консультацію, за те, що ти допоміг вирішити питання, яке турбувало клієнта».

Тож дякуємо нашим фахівчиням за щоденну та щохвилинну працю! Фоторепортаж з ЦОКу дивіться в дописі.