Кому доступна послуга:
Побутові споживачі.
Короткий опис:
Механічне пошкодження корпусу лічильника чи корпусу КДЕ – це будь-яке порушення цілісності або зміна фізичних властивостей (тріщини, відколи, деформації, сліди удару, отвори) корпусу лічильника, корпусу коробки затискачів або цілісності пломб, що може вплинути на правильність обліку електричної енергії або свідчити про спробу несанкціонованого доступу. Механічне пошкодження згідно з Кодексом комерційного обліку та Правилами роздрібного ринку електричної енергії (ПРРЕЕ), є порушенням, що може бути кваліфіковане як несанкціоноване втручання в роботу приладу обліку, якщо не доведено інше.
Порядок дій та визначення причини
- Відповідальність споживача: Відповідно до ПРРЕЕ, споживач несе відповідальність за збереження і цілісність засобів комерційного обліку та пломб на них, які встановлені в межах території його домогосподарства (у приміщенні, на фасаді приватного будинку тощо).
- Негайне повідомлення: Якщо споживач самостійно виявив пошкодження (наприклад, випадково пошкодив під час ремонтних робіт), він зобов'язаний негайно (бажано письмово) повідомити про це свого оператора системи розподілу до приїзду його представників.
- Фіксація порушення: Представники ОСР прибувають на місце та проводять візуальну оцінку (огляд) відсутності явних ознак втручання у роботу засобів вимірювальної техніки. У випадках підозри щодо зумисних дій споживача направлених на пошкодження або вплив на засіб вимірювальної техніки, пакують електролічильник у сейф-пакет. Оформляється акт про порушення в якому детально фіксуються всі виявлені пошкодження, їх характер та можливі обставини виникнення.
- Експертиза: Для визначення точної причини пошкодження та того, чи було воно результатом навмисного втручання, чи іншого чинника (наприклад, неналежних умов експлуатації, дій третіх осіб, заводського дефекту), пошкоджений прилад обліку або його складові частини вилучаються та направляються на спеціалізовану експертизу. Експертизу проводять уповноважені організації із залученням представників Держспоживстандарту (за потреби). Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.
Висновки та наслідки:
- Якщо експертиза підтвердить, що пошкодження виникло з вини споживача або внаслідок несанкціонованого втручання, це вважається крадіжкою електроенергії. Споживачу буде здійснено донарахування обсягів спожитої, але недооблікованої електроенергії за встановленими методиками, а також виставлено рахунок за вартість пошкодженого лічильника та робіт із заміни.
- Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що порушення обліку відбулося з вини оператора системи, він має повернути споживачу сплачені ним кошти за їх проведення в узгоджений зі споживачем спосіб.
Важливо: відповідно до вимог Правил роздрібного ринку електричної енергії та Кодексу комерційного обліку електричної енергії, зміна місця розташування вузла комерційного обліку (лічильника) передбачає необхідність внесення змін до існуючого Договору про надання послуг з розподілу електричної енергії в якому фіксується точна адреса та місце встановлення приладу обліку, а також межа балансової належності та експлуатаційної відповідальності сторін.
Як замовити послугу:
Документи:
- Заява споживача
- Паспорт (оригінал та копія) або ID-картка з витягом з Єдиного демографічного реєстру (для фізичних осіб);
Час виконання:
20 робочих днів з моменту надходження коштів.
