База знань

Кому доступна послуга:
Непобутові споживачі.

 Короткий опис:

 Діагностика несправності або пошкодження приладу обліку (зупинка роботи лічильника) регулюється Кодексом комерційного обліку електричної енергії (ККОЕЕ) та Правилами роздрібного ринку електричної енергії (ПРРЕЕ).
      Якщо споживач помічає, що лічильник не працює (не відображаються символи на дисплеї, відсутня індикація, не змінюються показники), він зобов'язаний негайно повідомити про це свого оператора системи розподілу (ОСР, обленерго) за телефоном гарячої лінії або в центрі обслуговування клієнтів.

Якщо причину зупинки неможливо встановити на місці, або якщо є підозри на втручання, лічильник демонтується для проведення спеціалізованої технічної експертизи в акредитованій лабораторії

Перерахунок обсягів:

• Якщо лічильник вийшов з ладу не з вини споживача, нарахування за період несправності здійснюються за середньодобовим споживанням за аналогічний період (згідно ККОЕЕ).
• Якщо експертиза доведе, що лічильник зупинено внаслідок дій споживача (навмисно), складається акт про порушення ПРРЕЕ та проводиться нарахування згідно ПРРЕЕ, а також оплата вартості нового лічильника та робіт.

Як замовити послугу:

🏢 Особисто у Центрі обслуговування клієнтів (ЦОК) https://oe.if.ua/uk/client_services

👤 В особистому кабінеті — подача заяви онлайн  https://my.oe.if.ua/

Документи:

• Заява

Час виконання:
До 20 робочих днів з дня моменту надходження коштів